Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie Belastung werden. Wir beim Palmslots Casino stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst. Diese Seite erklärt, wie du Limits setzt, Pausen nimmst und wo du Unterstützung findest.

Unsere Verantwortung für dich

Was wir proaktiv tun

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen problematisch werden kann, und nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2023 gehört der Schutz unserer Community zu den Grundpfeilern unserer Arbeit unter der Lizenz OGL/2023/147/8362 aus Curaçao.

• Verhaltensmonitoring: Auffällige Muster wie starke Einzahlungserhöhungen oder verlängerte Spielzeiten prüfen wir und melden uns proaktiv.
• Reality Checks: Regelmäßige Einblendungen zeigen dir deine aktuelle Spieldauer und deinen Einsatz an.
• Transparenz: Alle Limits und Hilfsangebote erreichst du ohne Umwege in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen".
• Schulung unseres Teams: Unsere Support-Mitarbeitenden sind für Anzeichen problematischen Spielverhaltens sensibilisiert und rund um die Uhr erreichbar.

Warnsignale erkennen

Wann Spielverhalten zum Problem wird

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist zeigen sich schleichende Veränderungen. Prüfe ehrlich, ob du einen oder mehrere dieser Punkte bei dir wiedererkennst. Das ist kein Grund zur Scham, sondern der erste Schritt zur Kontrolle.

• Du jagst Verlusten hinterher, um sie zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du spielst länger und mit höheren Einsätzen, als du geplant hast.
• Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen fürs Spielen.
• Du versuchst, Spielpausen nicht durchzuhalten.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Limits und Kontrollen in deinem Konto

Jedes dieser Werkzeuge aktivierst du selbst in deinem Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt über den Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Wenn du eine Auszeit brauchst, unterstützen wir Dauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einen dauerhaften Ausschluss. Während der Sperrzeit kannst du dich nicht einloggen, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbekommunikation von uns erhalten.

• Dein aktives Guthaben wird vor Sperrbeginn zur Auszahlung freigegeben; offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus.
• Eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich. Das schützt dich vor impulsiven Entscheidungen.
• Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivierst du dein Konto über den Live-Chat mit einer kurzen Identitätsprüfung.
• Einen dauerhaften Ausschluss kannst du nicht selbst aufheben; er gilt unbefristet.

Minderjährige schützen wir konsequent

Altersprüfung und Prävention

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelprüfung durch. Jugendliche sind bei uns als Spieler nicht willkommen, und wir sichern das mit technischen und organisatorischen Maßnahmen ab.

• Verwende Zugangssoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Glücksspielseiten für Kinder und Jugendliche zu sperren.
• Teile niemals deine Kontodaten oder Ausweisdokumente mit minderjährigen Personen.
• Hast du Grund zur Annahme, dass eine minderjährige Person ein Konto nutzt, informiere uns sofort unter [email protected].

Externe Hilfe annehmen

Anlaufstellen in Österreich

Manchmal reicht ein Gespräch mit Außenstehenden, um Klarheit zu gewinnen. Diese Einrichtungen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Zögere nicht, sie zu kontaktieren; das ist ein Zeichen von Stärke.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 892 68 98, www.spielsuchthilfe.wien — Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut: Telefon 01 4000 57 000, www.api.or.at — Spezialisierung auf Suchterkrankungen inklusive Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, www.telefonseelsorge.at — Rund um die Uhr erreichbar, bei allen Anliegen.
• BZgA-Beratung (für deutschsprachige Angebote generell): 0800 137 27 00, www.check-dein-spiel.de — Selbtest und Online-Beratung.

So erreichst du unser Team

Wir hören zu, ohne zu urteilen

Ein Hinweis zu deinen Auszahlungen: Guthaben ausstehender Beträge verfällt bei einer Sperrung nicht. Wir melden uns proaktiv bei dir, wenn offene Punkte zu klären sind, damit du während einer Auszeit keine Sorgen um dein Geld haben musst.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits wieder senken oder aufheben?

Limits kannst du jederzeit sofort senken. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden, damit du keine impulsiven Entscheidungen triffst.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Dein Restguthaben wird vor Beginn der Sperre zur Auszahlung freigegeben. Offene Wetten laufen regulär bis zum Ende aus und werden dir ausgezahlt.

Kann ich eine Selbstausschluss-Sperre vorzeitig beenden?

Nein. Befristete Sperren laufen vollständig ab, danach reaktivierst du dein Konto über den Live-Chat mit einer kurzen Identitätsprüfung. Ein dauerhafter Ausschluss ist unwiderruflich.

Wie schütze ich meine Kinder vor Glücksspielinhalten?

Nutze Elter Kontrollsoftware wie Net Nanny oder Qustodio, sperre Glücksspielseiten auf gemeinsamen Geräten und bewahre deine Zugangsdaten sicher auf.