So erreichen Sie uns schnell
Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und wie Sie Ihr Anliegen beim ersten Kontakt gleich vollständig platzieren.
Ihre Wege zu unserem Support
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von palmslots1.at, sowohl am Desktop als auch mobil. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
Für ausführlichere Anfragen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir melden uns werktags innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für normale Anfragen diese Adresse; alle weiteren Adressen nennen wir Ihnen direkt im Verlauf der Kommunikation. Ein telefonischer Support wird aktuell nicht angeboten, damit keine Zahlen ohne verifizierten Rückruf kursieren.
| Kanal | Verfügbarkeit | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten rechts) | 24/7 | 1 bis 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend, Bearbeitung werktags | innerhalb von 24 Stunden |
| Deutschsprachiger Service | täglich, deutsch und englisch | im Chat und per E-Mail |
Womit wir Ihnen helfen können
Anliegen, die wir täglich bearbeiten
Von der Kontoeröffnung bis zur Auszahlung begleiten wir Sie bei jedem Schritt. Schildern Sie uns Ihr Anliegen mit Datum, Betrag und Kontoname, dann lösen wir es in der Regel im ersten Zug.
- Konto und Verifizierung: KYC-Dokumente (Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) prüfen wir nach Eingang innerhalb von 24 Stunden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbetrag 20 EUR, E-Wallet-Auszahlungen binnen 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung binnen 1 bis 3 Werktagen, bis zu 5.000 EUR pro Tag.
- Technische Probleme: Ladeabbrüche, Anzeigefehler oder abgebrochene Spielrunden klären wir mit Spiel-ID und Uhrzeit.
- Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis 500 EUR plus 100 Freispiele, 35-facher Umsatz, 14 Tage Gültigkeit, Cashback und Reload-Bonus am Wochenende.
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss und Vermittlung zu Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien oder dem Anton Proksch Institut.
Vorab prüfen spart Zeit
Drei kurze Checks vor der Nachricht
Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein Blick in Ihr Profil. Ist Ihr Anliegen bereits dort sichtbar, entfällt ein kompletter Nachrichtenaustausch. Vierzig Sekunden genügen oft, und Sie sparen sich die Wartezeit.
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil unter Verifizierung. Sehen Sie den Status "Genehmigt", liegen alle Dokumente vor, und eine ausstehende Auszahlung hängt nicht an den Dokumenten. Zweitens werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Gebuchte Einzahlungen und laufende Auszahlungen erscheinen dort mit Zeitstempel. Drittens blättern Sie durch die FAQ auf der Startseite, in denen wir Einzahlungswege, Bonusbedingungen und Limits Schritt für Schritt erklären.
Nehmen Sie diese drei Punkte in Ihre Nachricht auf, wenn Sie uns trotzdem kontaktieren: Benutzername, Datum und Uhrzeit des Vorfalls sowie ein Screenshot falls vorhanden. Damit klären wir den Fall im ersten Antwortzug statt in drei Nachfragen.
Schriftliche Anliegen an Palmslots
Post und förmliche Korrespondenz
Für förmliche Schreiben, Einsprüche oder Unterlagen auf dem Postweg richten Sie diese an Palmslots N.V. als Betreiberin des Palmslots Casino. Die vollständige ladungsfähige Anschrift unserer Geschäftsführung sowie die Lizenznummer OGL/2023/147/8362 (Curaçao) teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] unverzüglich mit. Fügen Sie in förmlichen Schreiben stets Ihren Kontonamen bei, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen.
Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen nutzen Sie dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft"; diese Anfragen leiten wir intern an die zuständige Abteilung weiter und melden uns binnen zwei Werktagen.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Live-Chat des Palmslots Casino?
Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.
Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, aktuell bieten wir keinen telefonischen Support an. Live-Chat und E-Mail decken alle Anliegen rund um die Uhr ab.
Warum wartet meine Auszahlung, obwohl alles abgeschlossen ist?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und danach die Transaktionshistorie. Fehlt dort nichts, senden Sie uns Betrag, Datum und gewählte Auszahlungsmethode per Chat, und wir prüfen den Vorgang sofort.
An wen wende ich mich bei Fragen zu Limits oder Selbstausschluss?
Schreiben Sie uns im Live-Chat oder an [email protected] mit dem Stichwort "Verantwortungsvolles Spielen". Wir setzen Limits und Selbstausschluss um und vermitteln an Hilfsstellen wie Spielsuchthilfe Wien.